Retourneren bij Greensell

Bij Greensell staat uw tevredenheid voorop. Daarom streven wij naar een duidelijk en zorgvuldig retourproces. Hieronder leest u hoe u een retour correct kunt aanmelden en verzenden.

Wettelijk herroepingsrecht 14 dagen:

Conform de Nederlandse en Europese wetgeving heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (het wettelijke herroepingsrecht).

Belangrijk: Voor een vlotte afhandeling vragen wij uw retour vooraf aan te melden:

Een retourzending dient vooraf bij ons te worden aangemeld.

 

Stappenplan retourneren:

1. Meld uw retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

  • E-mail: info@greensell.nl
  • WhatsApp: +31 623797852

Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en telefoonnummer.

2. Wacht op bevestiging
Na uw aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging dat wij uw retour verwachten.
 

3. Verpak het product zorgvuldig

  • Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
  • Voeg alle onderdelen toe (zoals kabels, accessoires en handleidingen)
  • Zorg dat het product goed beschermd is tegen transportschade

4. Verstuur uw retour
Na bevestiging kunt u het pakket verzenden naar:

Greensell
Voorsterhof 4
8042DB Zwolle

Vermeld duidelijk uw ordernummer en telefoonnummer bij de zending.

5. Stuur de track & trace code door
Na verzending ontvangen wij graag de track & trace code, zodat wij uw retour kunnen volgen.
Wij adviseren verzending via PostNL of DPD.

6. Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het product.
Indien alles in goede staat is ontvangen, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, dat is vaak op de eerstvolgende vrijdag. In de meeste gevallen staat het bedrag de daaropvolgende maandag op uw rekening.

7. Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
Het aankoopbedrag wordt altijd teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan niet worden gewijzigd.

Kosten van retourneren:

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wij bieden geen gratis retourneren aan.

 

 

Garantie en defecten

Indien uw product defect is kunt u een garantieaanvraag indienen. Wij beoordelen elk induvidueel verzoek zorgvuldig en handelen conform de wettelijke bepalingen.

Voorwaarden voor garantie:

Om in aanmerking te komen voor garantiebehandeling gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product vertoont een gebrek dat niet is ontstaan door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, normale slijtage of externe schade.
  • Het gebrek was aanwezig bij levering, of is ontstaan binnen de wettelijke conformiteitsperiode.
  • De garantie wordt beoordeeld op basis van de aard van het probleem, de gebruiksduur en de omstandigheden.

Verplichte aanmelding — stuur nooit zonder bevestiging terug

Bij een garantieaanvraag geldt een verplichte aanmeldprocedure. Stuur een product nooit terug zonder dat u vooraf een schriftelijke bevestiging van ons heeft ontvangen. Retourzendingen die zonder aanmelding en bevestiging worden ontvangen, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Stap 1 — Dien uw aanvraag in

Neem contact met ons op via:

Vermeld hierbij:

  • Uw ordernummer en telefoonnummer
  • Een duidelijke omschrijving van het defect of de klacht
  • vergeet niet duidelijke: foto's of video ter onderbouwing van het gebrek

Stap 2 — Wacht op onze beoordeling en bevestiging

Wij beoordelen uw melding en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Indien retourzending noodzakelijk is, ontvangt u van ons instructies met het retouradres en verdere aanwijzingen. Verzend het product pas nadat u deze bevestiging heeft ontvangen.

Stap 3 — Verzending

Na ontvangst van onze bevestiging verpakt u het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking en inclusief alle onderdelen. Vermeld duidelijk uw ordernummer en telefoonnummer bij de zending en stuur ons na verzending de track-and-tracecode.

Stap 4 — Afhandeling

Na ontvangst en beoordeling van het product informeren wij u over de uitkomst. Afhankelijk van de situatie bieden wij reparatie, vervanging of restitutie aan, conform de wettelijke bepalingen. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk duidelijkheid te geven.

 

* Is uw product beschadigd geraakt tijdens het transport of defect aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op. We denken graag met u mee en zoeken samen naar een passende oplossing.

 

retouradres:
Greensell, Voorsterhof 4, 8042DB Zwolle.

 

Telefoon kantoor: +31 387503773
Telefoon mobiel:  +31 623797852

Email: Info@Greensell.nl

Openingstijden klanten service

Maandag10 - 17:30
Dinsdag10 - 17:30
Woensdag10 - 15:00
Donderdag10 - 17:30
Vrijdag 10 - 17:30

 

 


 

Winkelwagen

Geen artikelen in winkelwagen.
Winkelwagen

Greensell

© 2010 - 2026 Greensell | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel